Мы всегда готовы помочь, если украшение не подошло. Возвраты осуществляются в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Срок и условия возврата товара надлежащего качества

• Срок: в течение 14 дней с момента получения заказа.

• Условия:

  • сохранён товарный вид — без следов ношения и запахов;

  • сохранены потребительские свойства;

  • сохранены упаковка, ярлыки и комплектность (упаковка/подарки/инструкции и т. п.).

Пожалуйста, примеряйте украшения аккуратно. Следы ношения ( царапины на фурнитуре, следы воды/косметики и пр.) являются основанием для отказа в возврате.

Товары, которые нельзя вернуть

• Индивидуальные/изготовленные на заказ изделия (нестандартная длина, персональные изменения) — кроме случаев заводского брака.

• Подарочные сертификаты.

• Серьги после вскрытия упаковки — только при наличии производственного дефекта.

Возврат товара ненадлежащего качества (дефект)

Если вы получили товар с недостатком:

1. свяжитесь с нами hello@auracrystaljewelry.ru

2. опишите проблему и приложите фото/видео;

3. по вашему выбору возможны: возврат денег или замена. Доставка обратно и перевод средств при подтверждённом дефекте — за счёт продавца.

Как оформить возврат (пошагово)

1. Сообщите нам о намерении вернуть: укажите номер заказа, ФИО и причину.

2. Мы вышлем вам ярлык/QR на возврат одной из служб:

   • Яндекс Доставка → сдача в ближайшем ПВЗ Яндекс Маркета или курьером (если доступно). Отслеживание — в Яндекс Go / по SMS-ссылке.

   • СДЭК → сдача в любом ПВЗ СДЭК по трек-номеру. Отслеживание — на сайте/в приложении СДЭК.

3. Упакуйте изделие: оригинальная упаковка, ярлыки, вложения + заявление на возврат (мы пришлём шаблон).

4. Сохраните квитанцию/накладную до завершения возврата средств.

При возврате товара надлежащего качества обратная пересылка оплачивается покупателем и не возмещается. При возврате товара с подтверждённым дефектом обратная пересылка за наш счёт.

Сроки поступления и возврата денег

• После поступления посылки на наш склад проверка занимает до 2 рабочих дней.

• Возврат средств производится тем же способом оплаты, что и при покупке (карта/СБП/Yandex Pay/CloudPayments/Яндекс Сплит).

• Срок зачисления — обычно 1–10 рабочих дней, точный срок зависит от банка/платёжной системы.

Отмена заказа до получения

В течение 24 часов после оформления вы можете отменить заказ, пока мы не передали посылку в службу доставки.

Мы оформим отмену и инициируем возврат тем же способом оплаты.

Срок зачисления — обычно 1–10 рабочих дней (зависит от банка/платёжной системы).

Если заказ уже передан в Яндекс Доставку или СДЭК, отмена недоступна — в этом случае действует стандартная процедура возврата после получения.

Как отменить: напишите нам номер заказа и запрос на отмену на hello@auracrystaljewelry.ru

Заказы, оформленные в выходные/праздники, обрабатываются в ближайший рабочий день; 24 часа считаются с момента оформления заказа.